Refund policy

Politique de Retours et Remboursements – Tempus Medici

Dernière mise à jour : 18/01/2026

La présente politique a pour objet de définir les conditions et modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.tempusmedici.com, conformément à la réglementation européenne et française en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être adressée par e-mail à : contact@tempusmedici.com avant l’expiration de ce délai.

2. Nature des articles de seconde main

Les produits proposés par Tempus Medici sont des articles de luxe de seconde main.

À ce titre, ils peuvent présenter des marques d’usage normales, micro-rayures, traces d’usure ou une patine naturelle liées à leur ancienneté.

Chaque produit fait l’objet :

  • d’une description détaillée,

  • de photographies contractuelles,

  • d’une indication précise de son état de conservation.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces éléments et accepter le produit dans l’état décrit.

Ces caractéristiques ne sauraient en aucun cas être assimilées à un défaut ou à un vice caché.

3. Conditions d’admissibilité des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être retourné dans l’état strictement identique à celui dans lequel il a été livré,

  • ne pas avoir été porté (au-delà d’un simple essayage), utilisé, ajusté ou modifié,

  • être accompagné de l’ensemble de ses accessoires d’origine (écrin, boîte, certificats, documents, protections),

  • conserver intacts les scellés de sécurité Tempus Medici, lorsqu’ils sont présents.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au Client, sans remboursement possible.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit obligatoirement faire l’objet d’un accord préalable de Tempus Medici.

Pour initier un retour, le Client doit contacter : contact@tempusmedici.com.

Après validation de la demande, le Client recevra par e-mail :

  • l’adresse de retour,

  • les instructions détaillées,

  • le cas échéant, une étiquette de retour.

Aucun retour effectué sans autorisation préalable ne sera accepté.

5. Frais de retour

Sauf erreur imputable à Tempus Medici ou produit non conforme à la description, les frais de retour sont à la charge du Client.

Tempus Medici ne saurait être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du produit lors du transport retour.

6. Dommages, non-conformité et anomalies

Le Client est tenu de vérifier l’état du produit dès sa réception.

Si le produit présente un dommage majeur ou une non-conformité substantielle non mentionnée dans la fiche produit ou non visible sur les photographies, le Client doit contacter Tempus Medici dans un délai de 48 heures suivant la réception à : contact@tempusmedici.com.

Passé ce délai, aucune réclamation liée à l’état du produit ne pourra être prise en compte.

7. Exceptions – Articles non retournables

Conformément à la réglementation, les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les commandes spéciales ou personnalisées,

  • les articles vendus lors d’opérations de soldes, promotions ou ventes finales (mention « vente finale »),

  • les cartes-cadeaux.

8. Remboursements

Après réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une inspection approfondie par nos experts.

Si le retour est jugé conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Les délais de traitement bancaire pouvant varier, le remboursement peut apparaître sur le compte du Client dans un délai supplémentaire indépendant de la volonté de Tempus Medici.

En cas de non-réception du remboursement au-delà de 15 jours ouvrables, le Client est invité à contacter : contact@tempusmedici.com.

9. Refus de remboursement

Tempus Medici se réserve le droit de refuser tout remboursement si :

  • les conditions de retour ne sont pas respectées,

  • le produit a été porté, utilisé, modifié ou endommagé après livraison,

  • les scellés de sécurité ont été retirés ou altérés.

Dans ce cas, le produit sera retourné au Client à ses frais.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
📧 contact@tempusmedici.com